“您好,您的卫生许可证即将到期,请及时延续办理。”8月19日,市民李女士忙于店里生意,把办理延续卫生许可证的事给忘记了,幸好她收到一条提示短信,及时通过闽政通线上就办理好了。
李女士表示,以前经常忘记许可证的到期时间,今年有温馨短信提醒,感受到服务的智能化。
这便捷的体验,正是得益于建宁县政务服务中心推出的“无感智办”政务服务新模式,通过开通“政务闹钟”提醒服务,依托业务办理系统,针对有时间限制的证照,在证照即将到期前向办事人发送“提醒信息”,变“被动等申请”为“主动送政策”。
今年以来,建宁县政务服务中心围绕证照延续、年检年报、资格认证等可以推荐办理的高频事项,将食品经营许可、卫生许可、社保资格认证等21项高频事项纳入“政务闹钟”提醒范围,累计发送提醒短信9535条,得到企业群众的一致好评。
从“一站式服务”到“一件事改革”,建宁县政务服务中心始终把“我为群众办实事”理念贯穿于政务服务全过程,汇集公布现行有效的惠企政策和服务政策信息,让符合条件的企业群众能够“直达快享”。围绕“高效办成一件事”,深挖民生领域服务事项关联性,推进“一类事”所涉事项的相同材料“去重”,提供“免申即享”、无感申报,实现多个事项“一次办”。
同时,深化打造“智能办理”,以制作“一分钟”短视频方式,让办事流程像“刷视频”一样接地气、看得懂。部署“虚拟综窗”终端,将线下实体窗口延伸至线上视频窗口,组建专业化“客服”队伍,通过“远程视频、在线帮办、材料智审、实时服务”,让企业群众享受“一对一”线上专业服务,打破时间、地域限制,实现“全县通办”。
零申报,零跑腿,提升企业群众办事便利度和体验感。今年以来,已发布26个高频事项短视频办事指南,播放量超47000次;兑现免征残疾人就业保障金1314户,政策车辆购置税享受58户次;通过打包办理“老年人优待证”99本、“一件事”办件覆盖率达100%。
自6月开启首个试点“虚拟综窗”以来,取得了一定成效,已逐步向全县乡镇推广覆盖,累计为企业群众在线答疑130余次,办理参保证明打印等业务50余件,乡镇可办事项增加了20%以上。此外,优化拓展“跨域通办”场景应用,推动45项高频事项上线“视频办”,为企业群众提供不受时空限制的“跨域通办·云综窗”政务服务,实现“大事不出县、小事不出乡”,增强了企业群众办事的获得感和幸福感。
来源:三明日报(建宁记者站 饶丽英 通讯员 陈文薇)