“在镇村干部的协调帮忙下，企业第一时间对生产条件进行了改进改善，生活终于回归平静了！”12月16日，永安市槐南镇南山村村民罗奕先对12345政务热线高效处置群众诉求的效率表示满意。
一呼即应解民忧，是槐南镇12345政务热线的一大亮点。接到罗奕先反映的“企业生产噪声影响百姓日常生活”诉求后，槐南镇第一时间组织相关人员及村两委深入企业实地核查，在充分沟通协调的基础上，促成企业采取加装隔音设备、调整作业生产时间等措施，快速解决了噪声污染问题。
近年来，槐南镇不断创新优化12345政务热线流程，高效处置企业与群众的咨询、求助、投诉、建议等非紧急类诉求，让一桩桩民生诉求件件快速化解在萌芽状态、解决在基层一线，成为地方党委政府密切党群干群关系的连心线。
迎刃而解纾民困。“谢谢你们的帮助，我们已经拿到拖欠已久的工资啦！”前不久，某企业务工人员小张（化名）通过12345政务热线求助，请求帮忙督促企业及时支付他们的薪酬。收到小张诉求后，槐南镇分管领导带领相关人员第一时间前往企业开展现场办公，动之以情，晓之以理，最终促成企业支付了拖欠工资。
针对基层群众的每一个电话、每一件诉求，镇12345服务热线工作人员创新推出“接收核实—派发办理—回访回复”闭环服务模式，依据诉求难易程度，快速分类、流转、督办，跑出为民服务加速度。今年以来，已累计办理热线民生诉求130多件，响应率、办结率和满意率均达到100%，基层群众的获得感、幸福感、安全感大幅提升。
来源：三明日报（永安记者站 黄中泉 通讯员 伍国斌）
