建宁县行政服务中心：“闹钟”帮办 “一窗”通办 “云窗”速办-皇冠集团网址442

　　深冬时节，闽江源头建宁县寒风凛冽，县政务服务中心跨域通办专窗、惠企政策专窗和公积金综合等窗口，却温暖如春，工作人员正耐心地为前来办事的群众服务。

　　服务“小窗口”，改革“突破口”。近年来，建宁县聚焦企业群众急难愁盼，强化政务服务数字赋能，努力实现办事方式多元化、办事流程最优化、办事成本最小化，解决企业群众办事各部门之间“来回跑”“多次跑”问题，推动政务服务“多门”变“一门”和“多地”变“一窗”，让数据“多跑路”群众“少跑腿”。

　　上月，建宁县推行智能政务新模式案例，入选福建改革财经情况第77期（深化拓展“三争”行动典型选树专刊）。

“政务闹钟”  靠前服务

　　“感谢你们的短信提醒，我们能够及时完成信用修复，不然就会影响其他业务正常开展。”12月20日，建宁县居民宁先生在县政务服务中心办事大厅“高效办成一件事”综合窗口展示其收到的短信内容，并在工作人员的指导下，通过闽政通申请了信用修复。

　　“您好，您的公共场所卫生许可证即将到期，需要办理延续的请及时前往建宁县政务服务中心四楼409窗口办理延续。”前段时间，建宁县濉溪镇商务宾馆负责人张女士也收到了一条证照到期的手机短信，收到短信提醒的当天下午，她赶紧到中心窗口办理相关手续。

　　主动提醒，靠前服务。建宁县聚焦企业群众生产生活密切相关的高频事项，创新全方位服务机制，“政务闹钟”的提醒服务得到了大家的肯定和赞赏。

　　根据企业群众实际需求，组织窗口部门重点围绕证照延续、年检年报、资格认证等办件量大、关注度高的高频业务进行全面梳理，对企业群众提供办事需求即时感知、精准预判、定向推送和智能处置，解决因忘办、漏办导致证照过期等问题。首批涉及食品、交通、卫健、社保等高频事项已全面纳入“政务闹钟”服务范围。

　　开通“建宁政务服务中心”短信发送平台。以业务系统及工作台账为基础，主动定期查询系统办件数据，及时发现临期证照，每月定期将证照、年检等事项的提醒信息点对点发送至服务对象的手机。

　　强化电子证照推广应用，全面拓宽“无证明城市”应用场景，简化优化办事流程。构建“政务闹钟”事前、事中、事后一体化服务机制，建立提醒台账，累计发送提醒短信1.8万余条，及时跟踪办证进度，开展办件全量电话回访，及时掌握并解决企业群众在业务办理过程中的问题，听取群众的意见及建议，不断提升服务水平。

“免申即享”  精细服务

　　一个窗口，可办多件事？建宁县给出了答案。

　　“没想到现在政务服务改革这么先进，退休再也不用跑好几个窗口了，在一个窗口就能直接享受到所有业务同步办理，值得好好推广。”上月27日，建宁籍居民刘女士来到县政务服务中心社保综合窗口办理退休业务，在窗口工作人员的推荐引导下，同步申请职工在职转退休、公积金退休提取等事项，“一窗式”全面办理了退休相关业务。

　　一个改变，为百姓带来了福音。建宁县建立全流程服务体系，推行“免申即享”，变“自主申办”为“智能免办”，为企业群众提供更加精确、精细、精准的政策服务。

　　深挖民生领域政策服务事项关联性，进一步精简申请材料，优化审批流程、缩减审批时限，建宁县推出“退休一件事”“企业信息变更”等高频“一件事”套餐，由专门工作人员引导有需要的企业群众，通过“高效办成一件事”综合窗口办理，提供“免申即享”“无感办理”，实现多个事项一次办。

　　同时，全面梳理现行有效的惠企惠民政策，分批确定“免申即享”政策清单，适时对社会公布。目前，已汇集发布二批次涵盖税收、不动产登记费、就业补助等16项部门政策清单。建立服务对象主动发现机制，进一步优化流程，通过大数据分析，自动筛选出符合条件的对象，依托短信发送平台，实现政策信息的精准投放，让符合条件的产业政策和政策服务直达快享。

搭建平台  “数智”服务

　　12月20日，走进建宁县里心镇里心村邮政网点，热闹非凡，群众正在网点工作人员的指导下办理政务服务事项。

　　“原来办证需要跑好几趟到县城，如今在家门口的邮政窗口就能办理，很便利。”里心村居民甘燕红体验便民政务服务后，连连称赞。

　　一个月前，建宁县行政服务中心管委会携手中国邮政集团建宁县分公司共同探索“政企”合作模式，在里心镇邮政网点打造了我省首个政务服务 “邮”试点驿站。

　　驿站秉持“一网通办、邮政送达”思路和“优势互补、依法依规、便民利企”的原则，设有专人负责办理业务、讲解政策，还设立了金融服务区、便民自助区、休息等候区、政策宣传区等，可办理参保登记、小餐饮登记、林权登记等41项政务（便民）服务事项。

　　“办事群众只要携带相关证件，即可在驿站与县政务服务中心相关业务窗口实现远程办理，办理结果邮寄到家。”里心镇副镇长夏敏介绍，驿站整合各方资源，按照政务服务标准，配套相应设备，部署三明市“一窗综合受理系统”和“虚拟综窗”服务，链接邮政速递系统，真正让群众少跑腿。

　　“之前我们这儿主要是收发信件和包裹，现在不一样了。”里心镇邮政负责人黎玲表示，“群众办好政务服务事项，还会过来看看我们邮政的其他业务，服务效率和业务量提高了，大家都高兴。”

　　实惠远不止这些，建宁在县、乡两级政务服务场所布设“虚拟综窗”，开通13个“云窗口”，推动28类高频业务线上线下无差别办理。目前，乡镇便民服务中心实现可办事项增加20%以上，乡镇的企业群众到县城来回跑腿次数减少了35%。

　　“我们通过开通政务服务‘云平台’，搭建业务事项‘云窗口’，组建连线办理‘云客服’的全自动服务平台，让企业群众享受智能引导、远程办理，变‘现场办理’为‘线上智办’，实现了视频办、零跑动。”建宁县行政服务中心管委会主任刘燕青说。 

　　来源：三明日报（建宁记者站  曾程）